Публичная оферта (договор)
об оказании услуг связи

 

 


 



 

Общество с ограниченной ответственностью "Добрый хостинг", именуемое в дальнейшем "Оператор", в соответствии с лицензиями № 83057 от 15.12.2010 (Телематические услуги связи), предлагает любому физическому или юридическому лицу, в дальнейшем именуемому "Абонент", платные услуги связи (далее Услуги).

Настоящее предложение в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ является Публичной офертой (далее - Договор), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии с п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ считается регистрация Абонента в учетной системе Оператора (http://добрыйхостинг.рф).

 

 


1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

 

 

1.1. Оператор по заказу Абонента обязуется предоставлять Абоненту телематические услуги связи (далее - "Услуги"), а Абонент, в свою очередь, обязуется принять Услуги и оплатить их в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Договором.

1.2. Перечень и характеристики Услуг определяются Приложением №1 (Перечень услуг).

1.3  Условия оказания Услуг, а так же дополнительные права и обязанности сторон определяются Приложением №2 (Техническими стандартами предоставления услуг)

1.4. Приложения к настоящему Договору являются официальными документами Оператора, неотъемлемой частью настоящего Договора и устанавливаются Оператором одинаковыми для всех Абонентов, за исключением случаев, когда действующим законодательством РФ допускается предоставление льгот отдельным категориям Абонентов. В случае разночтения условий Договора и Приложений, применяются условия Приложений.

 


2. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА СТОРОН
 


2.1. Оператор обязуется:

 

2.1.1. предоставить Абоненту Услуги, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, лицензиями, имеющимися у Оператора и настоящим Договором;

2.1.2. зарегистрировать Абонента в учётной системе Оператора;

2.1.3. передать Абоненту на адрес электронной почты, логин и пароль для доступа к Панели управления;

2.1.4. вести учёт потребления и оплаты Услуг Абонентом с помощью своих учётных приборов;

2.1.5. вести Лицевой счёт Абонента, на котором своевременно отражать поступления и списания  средств в оплату Услуг;

2.1.6. сохранять конфиденциальность информации Абонента, полученной от него при регистрации в учетной системе Оператора, а также содержания частных сообщений электронной почты, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ и настоящим Договором;

2.1.7. публиковать официальные сообщения, связанные с обслуживанием Абонентов, изменением тарифов на оплату,  изменением Договора и Приложений к нему на WWW-сервере Оператора (http://добрыйхостинг.рф) и/или извещать путём отправки информации об изменениях на электронный адрес Абонента, указанный в Панели управления Абонента;

 

2.2. Абонент обязуется:

 

2.2.1. зарегистрироваться в учётной системе с WWW-сервера Оператора;

2.2.2. принять Услуги, предоставляемые Оператором;

2.2.3. своевременно и в полном объёме производить авансовую оплату Услуг ;

2.2.4. следить за состоянием и своевременным пополнением своего Лицевого счёта в учётной системе Оператора (Панели управления);

2.2.5. строго выполнять условия Договора и Приложений;

2.2.6. не распространять и\или не публиковать любую информацию, которая противоречит требованиям действующего законодательства Российской Федерации и Украины;

 


3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

3.1  Стоимость Услуг определяется в соответствии с Тарифами опубликованными на WWW-сервере Оператора ( http://добрыйхостинг.рф ).

3.2  Стоимость Услуг определяется в целых месяцах. Услуги оплачиваются авансом , вперёд за любое количество месяцев пользования Услугами. Услуги предоставляются только при условии наличия положительного баланса на Лицевом счёте Абонента (отсутствия задолженности по оплате Услуг). Оператор вправе незамедлительно приостановить оказание Услуг при наличии отрицательного баланса на Лицевом счёте Абонента (наличия задолженности по оплате Услуг).

3.3  Объём потреблённых Услуг определяется исключительно учётными данными Оператора. Основанием для выставления счёта Абоненту или списания средств с Лицевого счёта за предоставленные Услуги являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого Оператором для учёта объёма оказанных им Услуг.

3.4  Оператор в праве в одностороннем порядке пересматривать цены на Услуги, изменять и вводить новые тарифные планы.

3.5  Об изменении тарифных планов Оператор извещает Абонента путём опубликования сообщения об этом на WWW-сервере Оператора, и/или по электронной почте на адреса Абонента, указанные в Панели управления.

3.6  Оплата Услуг производится как за наличный, так и безналичный расчёт. Платёжное поручение должно исходить от Абонента и содержать номер счёта выставленный Абоненту в учётной системе Оператора (Панели управления). В случае отсутствия указанных данных Оператор вправе не зачислять средства и приостановить оказание Услуг до момента правильного оформления платежа Абонентом. Расходы (банковская комиссия) банка Абонента по перечислению средств возлагаются на Абонента.

3.7  Абонент самостоятельно несёт ответственность за правильность производимых им платежей. При изменении банковских реквизитов Оператора, с момента опубликования новых реквизитов на WWW-сервере Оператора или отправке реквизитов на электронную почту Абонента, Абонент самостоятельно несёт ответственность за платежи, произведённые по устаревшим реквизитам.

3.8  Факт оплаты Услуг считается подтверждённым при оплате через банк - после поступления сведений из банка о зачислении денежных средств на счёт Оператора или при оплате посредством Электронных Платёжных Систем после подтверждения получения платежа выбранной Платёжной системой.

3.9  В течении 10 (десяти) дней с момента образования отрицательного баланса на Лицевом счету Абонента учётная запись Абонента и его информация сохраняются. По истечению этого срока вся информация Абонента автоматически удаляется без возможности восстановления. По Услуге Виртуальный Выделенный сервер Оператор имеет право удалить учётную запись и всю информацию по истечению 24 (двадцати четырёх) часов с момента образования отрицательного баланса на Лицевом счету Абонента.

 

4.  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1  Ответственность сторон определяется Техническими стандартами предоставления Услуг (Приложение №2).

4.2  В соответствии со ст.44 Федерального Закона "О связи" Оператор имеет право приостановить доступ к Услугам в случае нарушения Абонентом условий настоящего Договора и Приложений к нему, а так же действующего законодательства Российской Федерации и Украины. В этом случае Оператор направляет Абоненту уведомление на адрес электронной почты, указанный в Панели управления.

4.3  Если Абонент не устранил нарушения, вызвавшие приостановление Услуг в течении 30 (тридцати) дней, Оператор в праве расторгнуть настоящий Договор с Абонентом в одностороннем порядке без каких-либо возмещений последнему.

4.4  Абонент соглашается освободить Оператора от ответственности по искам третьих лиц, подписавших договоры с Абонентом на оказание услуг, которые частично или полностью оказываются Абонентом с помощью Услуг оператора.

4.5  Оператор не при каких обстоятельствах не  несёт ответственности перед Абонентом за косвенные убытки. Понятие "косвенные убытки" включает, но не ограничивается: потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности или репутации.

4.6  Иная ответственность сторон, не предусмотренная настоящим Договором и Приложениями к нему, применяется в размере и порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

4.7  Предельный размер ответственности Оператора за реальный ущерб, причинённый имуществу Абонента, в любом случае не может превышать стоимости Услуг , оказанных Оператором по настоящему Договору, за отчётный период, в котором был причинён ущерб.

5.  ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ

5.1  Претензии Абонента по предоставляемым Услугам принимаются и рассматриваются Оператором только в письменном виде и в порядке, предусмотренном действующим законодательством о связи.

5.2  Для решения технических вопросов при определении вины Абонента в результате его неправомерных действий при пользовании сетью Интернет, Оператор вправе самостоятельно привлекать компетентные организации в качестве экспертов. В случае установления вины Абонента, последний обязан возместить затраты на проведение экспертизы.

6.  ИНЫЕ УСЛОВИЯ

6.1  Оператор имеет право раскрывать сведения об Абоненте только в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2  Оператор вправе изменять условия Договора и Приложений к нему, в одностороннем порядке. Датой вступления в силу изменений является дата их опубликования на WWW-сервере Оператора. Абонент в этом случае вправе расторгнуть настоящий Договор. В случае отсутствия письменного уведомления от Абонента в 10-дневный (десятидневный) срок, изменения считаются принятыми Абонентом.

7.  МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА, СРОК ЕГО ДЕЙСТВИЯ, ПОРЯДОК

ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ

7.1  Договор вступает в силу с момента принятия его условий Абонентом (акцепта Оферты) в порядке, установленном настоящим договором, и действует до окончания календарного года.

7.2  Договор автоматически продолжает своё действие на следующий год, если не одна из сторон не заявила о его прекращении за истечением срока, не менее  чем за 30 (тридцать) дней до окончания года в письменном виде.

7.3  Автоматическое продление Договора  устанавливается бессрочно.

7.4  Настоящий Договор распространяет своё действие на отношения сторон с момента регистрации Абонента в учётной системе с WWW-сервера Оператора в соответствии с Приложением №2 (Технические стандарты предоставления Услуг).

7.5  Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Услуг Оператора. Дата прекращения Услуг Оператора определяется как день получения оригинала письма о расторжении Договора. Возврат предоплаченных Абонентом денежных средств возможен только в следующих случаях:

  • заказанная услуга является хостингом, реселлингом или ВДС сервером, по остальным услугам возврат денег не предусмотрен.

  • с момента заключения Договора не истекло 30 (тридцать) календарных дней;

  • Абонентом не нарушены условия настоящего Договора и Приложений к нему;

  • регистрационные данные Абонента оформлены надлежащим образом и их достоверность подтверждена скан-копией документа удостоверяющего личность;

7.6  Возврат денежных средств производится исключительно на рублёвый кошелёк Электронной Платёжной Системы Webmoney для физических лиц и исключительно на расчётный счёт для юридических лиц. 

7.7  По всем вопросам, неурегулированным в настоящем Договоре, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

 

8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

 

 

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после его заключения.

8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы Стороны относят: стихийные бедствия; природные и промышленные катастрофы; террористические акты; военные действия; гражданские беспорядки; распределённая Ддос атака направленная на оборудование Оператора; принятие органами государственной власти или органами местного самоуправления актов, содержащих запреты или ограничения в отношении деятельности Сторон по настоящему Договору; иные обстоятельства, которые не могут быть заранее предвидены или предотвращены Сторонами и делают невозможным исполнение обязательств Сторон по настоящему Договору.

 

8.3. О наступлении, характере и прекращении вышеуказанных обстоятельств Стороны информируют друг друга в течение 5 (пяти) дней с момента их наступления или прекращения. Оператор размещает соответствующее уведомление на своем WWW-сервере (http://добрыйхостинг.рф), в случае невозможности такого размещения, уведомление осуществляется через средства массовой информации либо посредством направления заказного письма в адрес Абонента.

 

8.4. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору, срок выполнения Сторонами таких обязательств переносится соразмерно времени действия таких обстоятельств, а также времени, требуемого для устранения их последствий, но не более 60 (шестидесяти) календарных дней с момента их начала.

 

8.5. В случае если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более указанного в п.8.4 настоящего Договора срока, либо когда при их наступлении обеим Сторонам становится очевидным, что они будут действовать более этого срока, Стороны обязуются обсудить возможности альтернативных способов исполнения обязательств по настоящему Договору или его прекращения без возмещения убытков.

9. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

Название организации: ООО "Добрый хостинг"
Юридический адрес: 347900, Россия, Ростовская область, Таганрог, ул. Фрунзе д.92
Фактический адрес: 347936, Россия, Ростовская область, г.Таганрог, 1-й Линейный проезд д.112
ИНН/КПП: 6154567697/615401001
ОГРН: 1106154003581
Расчетный счет: 40702810033010000198
Банк: филиал ОАО "УРАЛСИБ" г. Ростов-на-Дону
Корр. Счет: 30101810300000000245
БИК: 046015245
ОКПО: 68743184
ОКВЭД: 64.2
Генеральный директор: Бабий Пётр Сергеевич

 

 

Приложение №1
к Публичной оферте (договору)
о предоставлении услуг связи
от 7 марта 2011 г.

Перечень Услуг

  • регистрация Абонента в учётной системе Оператора;

  • предоставление идентификационного имени (логина) и пароля в учётной системе Оператора (Панель управления);

  • открытие индивидуального Лицевого счёта Абонента, зачисление на указанный счёт средств, поступивших от Абонента;

  • предоставление Абоненту дискового пространства на оборудовании Оператора для размещения ресурса Абонента (виртуального сервера, домашней странички и пр.);

  • хранение на указанном пространстве информации Абонента, в пределах сроков установленных Договором;

  • обеспечение доступа к ресурсу Абонента третьих лиц в сети Интернет;

  • обеспечение работоспособности и техническая поддержка первичного и вторичного сервера имён DNS используемых Абонентом доменов;

  • возможность организации имён электронной почты с объёмом хранимой в каждый момент времени информации в пределах квоты, предусмотренной тарифным планом;

  • возможность использования всех доступных и функций системы обслуживания виртуальных и выделенных серверов;

  • получение необходимых консультаций службы технической поддержки по электронной почте, и online мессенджеру;

  • услуги по внесению записи в Реестр доменных имён (регистрация и продление доменов);

 

 

 

Приложение №2
к Публичной оферте (договору)
о предоставлении услуг связи
от 7 марта 2011 г.

Технические стандарты предоставления услуг.

1.  Область применения

1.1   Настоящие технические стандарты определяют порядок оказания Услуг Оператора своим Абонентам, порядок использования таких Услуг со стороны Абонента, порядок взаимодействия между Оператором и Абонентом, а также иные вопросы, не оговорённые явно в Договоре. Настоящие технические стандарты предоставления Услуг являются неотъемлемой частью  Договора о предоставлении Услуг связи.

1.2   Технические стандарты дополняют положения Договора. В случае противоречий между Договором и Техническими стандартами, применяются положения Технических стандартов.

2.  Используемые термины

Оператор - Общество с ограниченной ответственностью "Добрый хостинг".

Услуги - перечень услуг связи, предоставляемых Абоненту в исполнение заключённого Договора.

Администрация - управляющий персонал Оператора, выступающий от его имени и наделённый соответствующими полномочиями.

Абонент - лицо, заключившее Договор (его представитель, работник), использующее Услуги Оператора.

Сервисы - составляющие технические и программные комплексы Услуг, такие как электронная почта, http-сервер и т.п.

Техническая поддержка - технические мероприятия по обеспечению функционирования заявленных в Договоре сервисов, своевременное предоставление информации, необходимой для нормального функционирования таких сервисов.

Служба технической поддержки - технический персонал Оператора, осуществляющий Техническую поддержку.

Панель управления - вебинтерфейс, предоставленный Абоненту Оператором, для удалённого управления заказанными Услугами.

3.  Регистрация Абонента в учётной системе оператора (панели управления)

3.1   Все сведения, предоставленные Абонентом при регистрации в учётной системе Оператора должны быть достоверными. В случае предоставления Абонентом недостоверных сведений Оператор вправе приостановить оказание Услуг до получения от Абонента достоверной информации.

3.2   Оператор, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Абонентом при регистрации в учётной системе данных, вправе потребовать дополнительные сведения  и (или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется по электронной почте на контактный адрес Абонента, указанный в учётной системе Оператора (Панели управления).

3.3   В случае непредоставления Абонентом дополнительных сведений и (или) неподтверждения ранее предоставленных данных в течении 7 (семи) календарных дней с момента направления Оператором первого запроса, Оператор вправе приостановить предоставление Услуг, без возмещения Абоненту ранее уплаченных средств.

3.4   При регистрации в учётной системе Оператора Абонент получает индивидуальный административный пароль и логин, самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность, несёт ответственность за все действия, произведённые с использованием логина и пароля.

3.5   Абонент полностью ответственен за сохранность своих учётных данных (логина и пароля) и за убытки или иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования этой информации. По факту утери или несанкционированного доступа к учётным данным или возможности возникновения такой ситуации Абонент обязан направить запрос Оператору на смену учётных данных.

4.  Предоставление Услуг

4.1   Оператор предоставляет Абоненту Услуги, определённые Договором, с учётом особенностей, установленных Техническими стандартами.

4.2   Абонент и Оператор имеют взаимные права и обязанности, оговорённые Договором и настоящими Техническими стандартами.

4.3   Абонент может пользоваться всеми ресурсами и возможностями Интернет, доступ к которым обеспечивается в силу предоставления Услуг, за ограничениями, которые оговорены в Договоре, Технических стандартах и /или запрещены действующим законодательством Российской Федерации и Украины.

4.4   Учитывая, что Интернет распространён практически во всех Государствах мира, имеющих различное законодательство, Оператор настоящим предупреждает Абонента, что случайные или намеренные действия в Интернет  могут привести к нарушению национального законодательства других стран. Оператор не несёт ответственности за такие возможные нарушения со стороны Абонента.

4.5   В случае, если Абонент предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и Сервисам, ответственность за деятельность таких третьих лиц несёт исключительно Абонент.

5.   Права и ответственность Сторон

5.1   Оператор, сохраняя за собой все права по Договору, вправе незамедлительно приостановить оказание Услуг в случаях:

  • если по обоснованному мнению Оператора использование Абонентом Услуг может нанести ущерб Оператору, и/или вызвать сбой технических и программных средств Оператора и третьих лиц;

  • наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, что бы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, распространять любым способом, а так же в любом виде использовать полученные посредством Услуг программное обеспечение и/или другие материалы, полностью или частично, защищённые авторскими или другими правами, без разрешения правообладателя;

  • наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, что бы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредоносные компоненты;

  • наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, что бы посылать содержащую рекламу информацию (спам) без согласия со стороны адресата. При этом понятие "Спам" определяется общеизвестными "Правилами пользования сетью" размещёнными в сети Интернет и являющимися обычаем делового оборота;

  • наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, что бы  посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом сведения о третьих лицах которые не соответствуют действительности, и/или каким-либо образом затрагивают честь и достоинство физических лиц, либо деловую репутацию юридических лиц;

  • наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, что бы посылать, публиковать, передавать, распространять  либо использовать идентификационные персональные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица прямо уполномочили Абонента на такое использование;

  • распространения и/или публикации любой информации. которая противоречит требованиям действующего законодательства Российской Федерации, положениям лицензий Министерства связи РФ (Министерства информационных технологий и связи РФ), нормам международного права, и ущемляет права третьих лиц;

  • опубликования или распространения Абонентом любой информации или программного обеспечения, которое содержит в себе коды, по своему действию соответствующие действию, компьютерных вирусов или других компонентов, приравненных к ним;

  • рекламирование услуг, товаров, иных материалов, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством;

  • фальсифицирование своего IP-адреса, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет;

  • использования несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем и других сообщений;

  • осуществления действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения),  не принадлежащих Абоненту;

  • осуществления действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а так же уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса;

  • осуществления действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объёмах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных её элементов;

  • осуществления действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса;

  • осуществления иных действий, не предусмотренных Договором и/или Техническими стандартами, но содержащих состав уголовного либо административного правонарушения, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц;

  • если Оператор получает соответствующий запрос или указание со стороны какого-либо государственного, регулирующего или иного компетентного органа.

5.2   Оператор не контролирует содержание электронной почты Абонента или его пользователей, однако, в случае предъявления претензий к Абоненту третьих лиц, Абонент обязан заблокировать указанные сервисы.

5.3   Оператор не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Абонентом с использованием предоставленных Услуг, и не несёт никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.

5.4   Оператор не несёт ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Абонентом или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры. В случае явного нарушения законодательства предоставление Услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом Оператор имеет право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Абонента или его пользователей.

5.5  Оператор не несёт ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникшие в результате действий Абонента, совершённых с использованием Услуг, предоставляемых Оператором.

5.6   Оператор не несёт ответственности по претензиям Абонента к качеству соединения с сетью Интернет, связанных с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Абонента и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Оператора.

5.7   Время приостановления оказания Услуг по причинам, указанным в п. 5.1 , не считается перерывом в оказании Услуг и не может рассматриваться как нарушение Оператором своих обязательств, предусмотренных Договором и Приложениями к нему.

5.8   Приостановление оказания услуг и/или отключение программных или аппаратных средств Абонента осуществляется до выполнения Абонентом требований Оператора по устранению нарушений и не отменяет выполнения Абонентом всех своих обязательств по Договору.

5.9   Администрация может приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомляя об этом Абонента, не менее чем за сутки до начала проведения работ на оборудовании. Суммарное время недоступности серверов, связанное с регламентными работами, не должно превышать 10 (десять) часов в месяц.

6.  Порядок обработки заявок и/или распоряжений Службой технической поддержки

6.1   Служба технической поддержки осуществляет управление и контроль над работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Абоненту в пределах, обусловленным Договором, а также осуществляет обработку следующих запросов Абонентов:

  • запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы в тех случаях, когда такие  изменения не могут быть выполнены самим Абонентом;

  • локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по договору сервисов.

6.2   Основанием для  выполнения работ является заявка Абонента. Заявка высылается по электронной почте строго на адрес support@dobryjhosting.ru и с адреса указанного в учётной системе Оператора (Панели управления) в качестве контактного, либо такая заявка формируется из специального (Тикеты http://dobryjhosting.ru/billing.php?do=tickets) раздела учётной системы Оператора (Панели управления). Заявки отправленные с отличного от указанного в панели управления электронного адреса, должны содержать идентификационные данные (логин, email указанный при регистрации).

6.3   Все Заявки и/или Распоряжения обрабатываются в порядке поступления. максимальный срок обработки заявки составляет 24 (двадцать четыре) часа.

6.4   Все Заявки и/или Распоряжения по электронной почте должны отправляться на адрес support@dobryjhosting.ru в кодировке win1251 либо koi8-r, в формате, определённым RFC-822. На каждое письмо, принятое Службой технической поддержки, автоматически генерируется и высылается на адрес отправителя письмо-подтверждение. В Заявке и/или Распоряжении должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения.

6.5   Служба технической поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Абонента и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договорённости.

6.6   Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу на WWW-сервере Оператора http://добрыйхостинг.рф.

6.7   В исполнении Заявок и/или Распоряжений может быть отказано по следующим основным причинам:

  • отсутствие авторизационной информации, в случае  если авторизация была необходимой;

  • требование предоставления Услуг, не соответствующим условиям Договора;

  • в случае приостановления предоставления Услуг по основаниям, предусмотренным Договором и/или техническими стандартами.

6.8   В случае претензий по выполнению Заявок и/или Распоряжений Абонент может обращаться с жалобами к Администрации Оператора по электронному адресу boss@dobryjhosting.ru . Ответ на претензии по невыполнению Заявок и/или Распоряжений направляется Оператором Абоненту по электронной почте не позднее чем через два рабочих дня.

7.  Обеспечение информационной безопасности и целостности данных услуг
виртуального хостинга.

7.1   Оператор обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Абонента в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное.

7.2   Оператор не несёт ответственности за возможное хищение паролей Абонента, но по требованию Абонента производит оперативную смену паролей.

7.3   Оператор обеспечивает резервное копирование статической информации Абонента, размещённой на ресурсах Абонента, по собственному графику, если только такой график и порядок создания резервных копий не оговорены особо в условиях Договора.
НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ  резервное копирование почтовых сообщений и log-файлов, а так же ВДС серверов.

7.4   В случаях, если потеря информации произошла по вине Оператора, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации.

7.5   В случае, если потеря данных была вызвана действиями Абонента, восстановление данных производится по Заявке в Службу технической поддержки, со сроком исполнения до 72 (семидесяти двух) часов. Восстановление данных производится только при условии наличия технической возможности.

7.6   Оператор обеспечивает хранение электронной почты Абонента на сервере в течении не более 120 (сто двадцати) суток. Сообщения с превышенным сроком давности удаляются. Резервное копирование электронной почты не осуществляется.

7.7   Оператор не гарантирует нормальное получение, обработку, хранение и отправку почтовых сообщений при использовании почты для передачи файлов.

8.   Функционирование программного обеспечения.  

8.1   Оператор обеспечивает работоспособность предоставляемых Сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы.

8.2   Оператор не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Абонентом или третьими лицами. Все иные программные средства могут быть установлены и эксплуатироваться Абонентом на свой страх и риск, без какой-либо гарантии со стороны Оператора.

8.3   На серверах виртуального хостинга допускается использование предустановленного программного обеспечения (perl, php, crontab и т.п.), указанного в рамках выбранного тарифного плана, при условии соблюдения всех оговорённых в данном документе ограничений.

8.4   Категорически запрещается установка на сервер любого программного обеспечения, не имеющего прямого отношения к виртуальному хостингу (к разряду такого программного обеспечения можно отнести прокси-серверы, socks-серверы, irc-серверы и irc-боты, серверы мгновенных сообщений и т.п.), а также любое программное обеспечение, функционирование которого затрагивает интересы других пользователей.

8.5   Оператор вправе приостанавливать, блокировать или запрещать использование, программного обеспечения пользователей в случае, если эксплуатация такого программного обеспечения приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящих Технических стандартов или условий Договора.

9.   использование ресурсов систем для услуг виртуального хостинга.

9.1   Пределы дискового пространства определяются в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное. В суммарный объём дискового пространства включаются все ресурсы Абонента.

9.2   не допускается пиковое использование процессами пользователя более чем:

  • 5% ресурсов сервера на тарифных планах Добрый-сайт, Добрый-сайт-2, Добрый-сайт-3, CP Добрый-сайт, CP Добрый-сайт-2, CP Добрый-сайт-3, DA Добрый-сайт, DA Добрый-сайт-2, DA Добрый-сайт-3;

  • 15% ресурсов сервера на остальных тарифных планах;

9.3   На пользовательские cgi-скрипты накладываются следующие ограничения:

  • максимальное число одновременно выполняемых задач - 20;

  • максимальное допустимое время работы cgi-скрипта: не более 15 процессорных секунд и не более 5 минут реального времени;

  • максимальное число открытых файлов на процесс-50;

  • максимальное использование оперативной памяти - 64Мб на процесс;

  • максимальный размер файла 2Гб;

9.4   На процессы пользователя, выполняемые из unix shell / cron, накладываются следующие ограничения:

  •  максимальное число одновременно выполняемых задач - 20;

  • максимальное допустимое время работы скрипта: не более 5 минут реального времени;

  • максимальное число открытых файлов на процесс-50;

  • максимальное использование оперативной памяти - 64Мб на процесс;

  • максимальное использование оперативной памяти - 64Мб на процесс;

9.5   На php-скрипты накладываются следующие ограничения:

        9.5.1   Для тарифных планов Добрый-сайт,  CP Добрый-сайт,  DA Добрый-сайт:

  •   максимальное время выполнения скрипта - 15 секунд;

  •   максимальное использование памяти на процесс - 15 Мб;

  •   Максимальное количество процессов - 15;

       9.5.2   Для тарифных планов Добрый-сайт-2, Добрый-сайт-3, CP Добрый-сайт-2, CP Добрый-сайт-3, DA Добрый-сайт-2, DA Добрый-сайт-3:

  •   максимальное время выполнения скрипта - 20 секунд;

  •   максимальное использование памяти на процесс - 20 Мб;

  •   Максимальное количество процессов - 20;

       9.5.3   Для остальных тарифных планов:

  •  максимальное время выполнения скрипта - 30 секунд;

  •  максимальное использование памяти на процесс - 128 Мб;

9.6   Максимальный количество одновременных соединений с сервером БД MySQL -100.

9.7   Максимальный размер почтового отправления - 50Мб.

9.8   Письмо должно иметь не более 100 получателей (поля TO, CC, BCC).

9.9   В случае превышения лимитов процессы, вызывающие перегрузку, могут быть отключены.

9.10  В случае если подобное превышение лимитов происходит систематически и Абонент не принимает мер по нормализации ситуации, после предупреждения ресурс может быть заблокирован.

10.  Дополнительные условия.

10.1   Оператор имеет право одностороннего изменения всех описанных ограничений и правил для улучшения работы системы в целом и повышения качества предоставляемых услуг.

10.2   На предоставленном оборудовании (dedicated) Абонент обязан:

  • использовать один MAC-адрес для каждого выделенного для подключения порта. В случае подключения к порту оператора коммутационного оборудования или использования технологий виртуализации сервера, количество допустимых на выделенном порту MAC-адресов оговаривается отдельно;
  • исключить использование протоколов и технологий Spanning Tree, Multicast, Broadcast Forwarding, а также все другие виды Broadcast, за исключением ARP, на всех интерфейсах, подключенных к сети Оператора;
  • использовать стандарты, относящиеся к данной технологии, включённые в RFC2600 (STD0001 Internet Official Protocol Standarts) http://www.ripn.net/nic/rfc/rfc2600.txt

10.3   В случае обнаружения того, что Абонент превышает установленные ограничения на использование ресурсов системы, что приводит к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания для других Абонентов, и эта проблема не устраняется автоматически средствами операционной системы, Оператор имеет право немедленно приостановить работу ресурса Абонента. Если причину чрезмерного потребления ресурсов устранить не удаётся, Оператор может порекомендовать Абоненту перейти на Виртуальный выделенный сервер или полностью выделенный сервер (dedicated) или же предложить индивидуальные условия предоставления Услуг. В случае отказа Абонента Оператор имеет право расторгнуть Договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг, без каких либо возмещений Абоненту.

10.4   Категорически запрещается использование Услуг Оператора для предоставления сервисов массового обслуживания (например, публичный почтовый сервис, служба редиректов и т.д.) Оператор имеет право отказать в предоставлении Услуг, в случае обнаружения подобного рода сервисов и услуг Абонента.

10.5   Адреса для обращений Абонента в службы Оператора: